Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist

ポジション

会社概要

Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

職務概要

本ポジション（Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist）は、フリーランス配達パートナーに関するオンボーディング品質、本人確認、ドキュメント審査、代理店管理、配送運用の最適化を統合的に担当する役割です。

特に、Onboarding POC（Point of Contact）として、

• ドライバー書類審査の正確性

• 迅速なオンボーディング

• コンプライアンス遵守

• 初期離脱（early funnel leakage）の削減

• 不正防止（ID偽造・銀行口座不正利用など）
  をリードします。

主な業務内容（R&R）

コア業務 — Onboarding / Driver Verification

• 外部エージェンシー（contractor agencies）が行うドライバー書類チェック・ID検証業務を管理

• オンボーディングの主要SLAを所有

• スピード（処理時間）

• 精度（誤承認・誤却下の削減）

• エスカレーション対応

• ポリシー・運用要件に沿った正しい意思決定（approve / reject）を確保

• 以下の情報を継続的に追跡・可視化

• ベンダーの反復的なミス

• 不正の兆候（fraud signal）

• プロセス上のギャップ

• ドライバー不正検知

• オンボーディングプロセス再設計（redesign）に向け、関連チームと協働

Delivery Management 業務（運用側業務）

• 配達パートナー（フリーランス）の採用・キャパシティ計画

• ロジスティクスプランニングと日次配送体制の最適化

• 配送品質向上のためのポリシー策定・実施

• インセンティブ戦略 / パートナーエンゲージメントの構築

• 配送パフォーマンス（KPI）監視・改善

• 営業、戦略、HQ物流、Fraudチームなどとのクロスファンクショナル連携

KPI

• Onboarding SLA の達成
  承認スピード・精度が合意済み指標を満たすこと

• Vendor Quality Control
  代理店のエラー削減、再作業（rework）の減少、エスカレーション最小化

• Fraud Signalの可視化・特定
  不正パターンの文書化、予防策の提起

応募資格

必須条件（Must Have）

• カスタマーサポート または アカウントマネジメントの実務経験

• 外部エージェンシー、請負業者、またはステークホルダーの管理経験

• 業務改善を主体的に進められるコミュニケーション能力

• ビジネスレベルの日本語力（Business Japanese）

• 実務コミュニケーションが可能な英語力（Conversational English）

歓迎条件（Nice to Have）

• ドライバー／パートナー対応の実務経験

• プロジェクト管理、フィールドオペレーション、または物流領域での4〜8年の経験

• IDチェック、書類審査、オンボーディング運用の管理・改善経験

• ハンズオンで現場オペレーションを改善できるリーダーシップ

• デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー関連サービスでの経験

• スタートアップ企業またはオペレーション主導企業での勤務経験

勤務条件

• 雇用形態：正社員

• 勤務地：東京都（Minato City）

• 試用期間あり（詳細別途通知）

• 勤務時間・給与などは応募後案内

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定
※状況により変更の可能性あり

留意事項

• 募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。

• 応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。

• 業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。