- Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant, en fournissant des informations fiables, transparentes et adaptées aux besoins des clients (disponibilités, saisie de commandes, saisie de réclamations, suivi de livraisons). - Anticiper les besoins et détecter les signaux faibles afin de prévenir les irritants et garantir une expérience client cohérente et fluide. - Adopter une posture conseil active : proposer des solutions techniques, logistiques ou commerciales en tenant compte du profil client et des contraintes opérationnelles. - Être le garant de la promesse de service en assurant le bon suivi des engagements, la cohérence des informations et la fiabilité des traitements. - Être un acteur du collectif Service Client : collaborer étroitement avec les autres pôles (administratif, réclamations, commercial) pour garantir une expérience client fluide et cohérente. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre le CRC de Continental, c’est intégrer un service qui place la relation humaine au cœur de la performance. Vous évoluerez dans une équipe engagée, bienveillante et tournée vers l’excellence, où chaque idée compte. Notre ambition : redynamiser la relation client pour en faire un véritable avantage concurrentiel. Si vous aimez les challenges, les échanges directs et les victoires collectives… vous êtes au bon endroit. ## Qualifications - Vous avez une expérience solide en relation client B2B ou ADV (minimum 2 à 3 ans), idéalement dans un environnement industriel ou technique. - Vous aimez le téléphone — pas pour réciter un script, mais pour comprendre, écouter, et trouver la bonne solution. - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre goût du conseil personnalisé. - Vous aimez travailler en équipe et savez garder le sourire, même dans les périodes d’activité intense. - Curieux(se) de nature, vous aimez comprendre le produit, pas seulement le vendre. - La maîtrise d’Excel et SAP est un plus. - Et surtout : vous avez cette chaleur relationnelle qui fait la différence. ## Additional Information 6 raisons pour nous rejoindre* #1 Nos collaborateurs, nos leaders : Nous recherchons des collaborateurs qui font preuve de créativité, qui sortent des sentiers battus et qui ont l'ambition de construire la mobilité du futur. #2 Les challenges : notre leitmotiv ! Notre ambition : créer les technologies et solutions de demain autour de la mobilité du futur. #3 L’innovation au cœur de nos priorités, au cœur de notre ADN. #4 Nous conjuguons travail, plaisir et esprit d’équipe. Ici, le travail et le plaisir ne sont pas incompatibles ! #5 Un potentiel de carrière et un potentiel international, facteur d’opportunité. Vous rejoignez un Groupe sans frontières où les opportunités sont multiples. #6 We are flex, nous favorisons un environnement professionnel souple et modulable pour le bien-être de nos collaborateurs. Continental favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Prêt à prendre la route avec Continental ? Votre première étape : enregistrer votre profil sur notre site en ligne.