Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Chaque création de CHANEL est unique et porte en elle une histoire, une âme et un savoir-faire d’excellence. CHANEL&moi est un ensemble de services sur mesure conçus pour apporter une attention continue aux créations de la maison, tout au long de leur vie.

Intégré(e) au sein de l’équipe CHANEL&moi France, vous travaillez sur des sujets transverses avec les différents membres de l’équipe (ateliers de retouche et service d’entretien et de réparation (S.E.R)).

Vos missions :

Participation à l'amélioration de l’expérience client CHANEL&moi en boutique :

• Soutien terrain aux ateliers et gestion des cas sensibles
• Suivi des produits non réparables et analyse des données clients
• Accompagnement au déploiement des outils digitaux : formation, animation et retours terrain
• Contribution à des projets innovants : présentation, suivi et partage des retours d’expérience

Gestion de projets & animation de la communauté :

• Organisation des comités S.E.R et retouche (élaboration de l’ordre du jour, rédaction des CR, suivi des actions, présentation)
• Coordination des plannings pour la mise en ligne des RDV CHANEL&moi sur CHANEL.com
• Organisation et participation à des formations, présentations internes et tournages dédiés à la retouche
• Suivi et communication des alertes qualité S.E.R et retouche pour garantir l’excellence opérationnelle

Soutien au pilotage de la performance des équipes (SER & retouche) :

• Suivi de l’activité via KPIs, dashboards et reporting
• Aide à la définition des objectifs des boosters et communication des résultats
• Suivi hebdomadaire des résultats et valorisation des réussites en boutique

Profil recherché :

• De formation supérieure de type Bac+4/ Bac +5, vous possédez une première expérience dans le domaine du marketing ou du retail. Une expérience dans le luxe est un plus.
• Vous avez de bonnes compétences analytiques et une bonne maîtrise des outils informatiques, incluant le Pack Office (Excel, Powerpoint).
• Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez le sens des priorités. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre polyvalence et votre esprit d'équipe.
• Niveau de français courant requis.

Vivez l’expérience de CHANEL !

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat

: Stage de 6 mois

Date de début

: Juillet 2026

Lieu

: Paris – Champs Elysées