CDI – Poste basé aux Galeries Lafayette Haussmann, Paris

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous êtes le garant d’une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Rattaché(e) à la Direction de la boutique des Galeries Lafayette Haussmann, vous faites partie de son comité de direction.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :

• En support des Hôtes d’accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
• Personnaliser l’accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes
• Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC en étant en lien avec les équipes marketing
• Entretenir un lien étroit avec les conciergeries, palaces…
• Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente
• Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d’Excellence
• Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients
• Remonter les points d’amélioration, proposer des pistes d’optimisation, des plans d'actions et des idées innovantes pour améliorer l’accueil et l'expérience client dans nos boutiques dès l'accueil
• Co-construire avec le siège la stratégie de demain sur l'art de recevoir à la Française, en tant que Réfèrent du réseau sur l'accueil.
• Participer ponctuellement aux événements clients organisés en boutique. Vous entretenez un lien privilégié avec la Haute Couture et la Place Vendôme afin de faciliter les rendez-vous croisés.

Le management d’une équipe d’Hôtes accueil client :

• Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe
• Etablir le planning de l’équipe dans un souci d’optimisation de l’accueil selon le trafic
• Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client
• Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l’atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi
• Participer au recrutement et à l’intégration de l’équipe
• Co-construire le référentiel de compétences du nouveau métier d'hôte d'accueil

La continuité du management des responsables de la boutique:

• Gérer et animer les équipes de vente en l'absence des responsables de vente
• Optimiser l’expérience client en boutique en contribuant notamment à la construction de plans d’action dédiés en travaillant étroitement avec les responsables marketing et learning
• Veiller à la mise en place et au respect des procédures Boutiques et de la Charte Boutique
• Assurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchés, équipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique
• Préparer et gérer l’animation de certains morning briefs

Profil recherché

• Expérience significative en Retail ou en Hôtellerie
• Capacité à manager, encadrer et accompagner une équipe
• Fiabilité, agilité, sens du service et leadership
• Proactif, curieux et force de proposition
• Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d’une très bonne mémoire
• Capacité d’adaptation face aux situations et face à un environnement en constante évolution
• Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
• Anglais courant

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.