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BUSINESS OPERATIONS & CUSTOMER SERVICE HEAD - 33745

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BUSINESS OPERATIONS & CUSTOMER SERVICE HEAD - 33745

Bosch

Campinas

·

On-site

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Full-time

·

4d ago

Atuar como responsável operacional por Business Operations para a unidade local, com responsabilidade pelos resultados operacionais.

  • Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de aproximadamente 20 pessoas, promovendo alta performance, colaboração e melhoria contínua.

  • Garantir a execução diária da entrada e gestão de pedidos de venda conforme os requisitos dos clientes.

  • Assegurar a verificação dos pedidos quanto à completude, disponibilidade de materiais, condições comerciais e datas corretas de entrega.

  • Monitorar alterações, cancelamentos, exceções, bloqueios de entrega e pedidos em atraso, garantindo um fluxo de pedidos saudável e entregas no prazo.

  • Atuar como principal interface com:

  • Finanças – para liberações de crédito e resolução de bloqueios financeiros

  • Tax/Fiscal – para temas relacionados a impostos e conformidade fiscal

  • Logística, Armazém e Transporte – para garantir a execução física dos pedidos até a entrega ao cliente

  • Vendas– assegurando alinhamento com expectativas de clientes e mercado

  • Gerenciar stakeholders locais, atuando como ponto focal para escalonamentos operacionais.

  • Garantir a aplicação das diretrizes regionais de processos e a implementação de projetos e iniciativas centrais.

  • Conduzir melhorias contínuas e padronização de processos, promovendo automação, redução de trabalho manual e iniciativas de pedidos "touchless".

  • Identificar problemas recorrentes na operação diária e implementar soluções práticas e sustentáveis.

  • Apoiar testes de sistemas, rollouts de novas ferramentas/processos e treinamentos para usuários locais.

  • Colaborar com hubs globais de O2C, gestores de processo e demais áreas em iniciativas de melhoria e padronização.

  • Definir, acompanhar e apresentar KPIs operacionais que comprovem o desempenho da área (ex.: OTIF, backlog, lead time de pedido, taxa de bloqueios, produtividade, nível de serviço), garantindo transparência e ações corretivas quando necessário.

  • Superior Completo.

  • Experiência com SAP ou sistemas similares de gestão de pedidos é altamente desejável.

  • Forte experiência em Operações de Vendas / Order-to-Cash / Customer Operations.

  • Conhecimento sólido de processos de pedidos, crédito, logística e interface fiscal.

  • Experiência prévia em liderança de equipes operacionais.

  • Mindset de digitalização.

  • Inglês avançado.

Benefícios da Bosch

  • Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
  • Assistência médica e odontológica
  • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
  • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
  • Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
  • Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
  • Participação nos lucros e resultados (PLR)
  • Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
  • Seguro de vida
  • Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
  • Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
  • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
  • Licença paternidade e adoção de 20 dias
  • Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
  • Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
  • Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
  • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
  • Brinquedo para filhos menores de 12 anos
  • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
  • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
  • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
  • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
  • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
    Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais

  • Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

  • Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

  • Modelo de trabalho: Presencial

  • Área contratante: PT/BOP-BR

***Para colaboradores Bosch * **

  • Prazo: 16/06/26

  • Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site Smart Hub

  • Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

  • Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

    Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

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About Bosch

Bosch

Bosch

Public

Robert Bosch GmbH is a multinational engineering and technology company that develops automotive components, industrial technology, consumer goods, and energy solutions. The company operates across multiple sectors including mobility solutions, industrial technology, consumer goods, and building technologies.

10,001+

Employees

Gerlingen

Headquarters

Reviews

3.7

10 reviews

Work Life Balance

3.2

Compensation

3.8

Culture

4.1

Career

4.3

Management

2.9

72%

Recommend to a Friend

Pros

Great people and team environment

Career development and learning opportunities

Good compensation and benefits

Cons

Poor work-life balance expectations

Management issues and favoritism

Lack of clear policies

Salary Ranges

711 data points

Senior/L5

Senior/L5 · Business Development Manager - Press

1 reports

$175,455

total / year

Base

$152,570

Stock

-

Bonus

-

$175,455

$175,455

Interview Experience

7 interviews

Difficulty

2.4

/ 5

Duration

14-28 weeks

Offer Rate

71%

Experience

Positive 14%

Neutral 86%

Negative 0%

Interview Process

1

Application Review

2

Recruiter Screen

3

Technical Interview Round 1

4

Technical Interview Round 2

5

HR Round/Salary Negotiation

6

Offer Extended

Common Questions

Technical Knowledge

Coding/Algorithm

Behavioral/STAR

Past Experience

Project-based Assessment