• Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung einer effektiven Service- und Supportorganisation für Energiemanagementsysteme

• Verantwortung für Incident- und Problem-Management sowie Koordination der Supportlevel 1–3 inklusive Eskalationsmanagement

• Gesamtverantwortung für das Ticketsystem (z. B. JIRA, Azure DevOps) inklusive Workflow-Definition und Systempflege

• Fachliche Betreuung und Schulung der Supportmitarbeiter sowie Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen

• Optimierungund Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb, Projektabwicklung sowie internen und externen Partnern

• Ausbildung: Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar von Vorteil

• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Service- und Supportmanagement sowie in der Teamleitung

• Persönlichkeit / Arbeitsweise: Kommunikationsstark, analytisch, kundenorientiert, innovationsfreudig, teamorientiert und eigenständig

• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.

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Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger GmbH.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

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Julia Hagenlocher (Personalabteilung)

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Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

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