En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como el compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y compañeros. Operamos con una mentalidad sólida en cuanto a la gestion del riesgo, desde el desarollo de productos diferenicados hasta la prestación de una atención al ciente excelente, y asegurando el cumpliemnto constante de nuestra promesa de marca basada en la confianza, la seguridad y el servicio. Como parte del equipo Amex, contarás con este poderoso respaldo basado en el apoyo integral para tu bienestar general y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y avanzar en tu carrera profesional.
Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene repercusión, y junto con nosotros contribuirás a definir el futuro de American Express

Descripción del Puesto:

• Dar la bienvenida y proporcionar acceso a nuestros Titulares de Tarjeta al llegar a la recepción

• Ser responsables y asumir la experiencia del cliente de principio a fin

• Crear formas innovadoras de resolver los problemas o inquietudes de los clientes para ganar su lealtad a la marca; en última instancia, convirtiendo al cliente en un entusiasta leal

• Emplear la filosofía de Cliente Primero en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes

• Proporcionar recomendaciones sobre los servicios disponibles en la sala VIP

• Brindar consultas en el aeropuerto y asistencia mínima sobre información de viaje

• Satisfacer las necesidades de nuestros Titulares de Tarjeta mediante la colaboración con nuestros socios de alimentos y bebidas en las salas VIP

• El horario de operación de las salas VIP es de 05:00 a.m. a 10:00 p.m., de lunes a domingo. Los horarios están sujetos a cambios según las necesidades del negocio

Cualificaciones

• Mínimo de 1 año de experiencia reciente atendiendo a clientes premium

• Se prefiere experiencia en aerolíneas, salas VIP o industria de viajes (experiencia en reservas de viajes es una ventaja)

• Pasión por atender a los clientes con soluciones proactivas

• Habilidades excepcionales de comunicación, brindando satisfacción al cliente en cada interacción

• Capacidad para escuchar las necesidades del cliente y, a su vez, ofrecer recomendaciones confiadas, resultando en una alta satisfacción del cliente con el servicio recibido

• Debe mostrar el máximo profesionalismo y mantener una actitud positiva en todas las interacciones

• La capacidad de confiar y colaborar con sus colegas es esencial, ya que la sala VIP es un entorno muy activo, rápido y en equipo

• Capacidad para tomar decisiones rápida y eficazmente, cuando surjan situaciones imprevistas, poniendo la experiencia de los miembros de la tarjeta como prioridad en todo lo que haga .

• Asegurar altos estándares de servicio al cliente.

Controlar inventarios y realizar pedidos a proveedores.

Planificar horarios y turnos del personal.

Supervisar la limpieza y cumplimiento de normas sanitarias.

Resolver problemas operativos y quejas de clientes.

Elaborar informes de ventas y costos.

Garantizar la calidad de los productos ofrecidos.

• Experiencia previa en gestión de cafeterías o restaurantes.

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Conocimiento en control de inventarios y costos.

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación al cliente y actitud proactiva.

Conocimiento de normas sanitarias y de seguridad alimentaria.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.

Manejo básico de herramientas informáticas.

Capacidad para resolver conflictos.

Formación en hostelería o administración (deseable).

Pasión por el café y la hospitalidad.

• Liderazgo

• Comunicación efectiva

• Gestión de personal

• Atención al cliente

• Control de inventario

• Resolución de problemas

• Planificación de horarios

• Conocimiento de normas sanitarias

• Manejo de caja

• Organización

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones’ physical, financial and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive
personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counselling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities
  Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.