Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós -Song

Junte-se a nós e dê vida a ideias ousadas de maior impacto através do potencial ilimitado de criatividade, tecnologia e inteligência. Nosso time está repleto de designers, criadores e estrategistas ousados, curiosos e imaginativos que tornam as marcas relevantes para hoje e amanhã. Trabalhe para encontrar novas maneiras de moldar e entregar o propósito da marca por meio de ideias inovadoras que impactam toda a experiência do cliente. Colabore para construir e compartilhar insights valiosos para preencher os espaços em branco com ideias criativas.

Consultor / Gerente de Projeto – Transformação do Atendimento (Consultoria)

Buscamos um(a) Consultor ou Gerente de Projeto para liderar uma iniciativa estratégica de transformação do atendimento em um cliente de grande porte. O(a) profissional será responsável por conduzir a frente uma das frentes do projeto, garantindo a evolução do modelo de atendimento, melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e implementação de novas práticas, processos e tecnologias.

Principais Responsabilidades

• Liderar o projeto de transformação do atendimento ponta a ponta (diagnóstico, desenho, implementação e estabilização).

• Estruturar e implementar melhorias em processos de atendimento (SAC, canais digitais, omnichannel, etc.).

• Conduzir diagnóstico de maturidade operacional e experiência do cliente.

• Gerenciar stakeholders executivos (C-level, diretores e gerentes).

• Coordenar equipe multidisciplinar de consultores e especialistas de tecnologia

• Monitorar indicadores de performance (KPIs como NPS, TMA, SLA, CSAT, FCR).

• Estruturar governança, rituais de acompanhamento e reporting executivo.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência prévia como Gerente ou Líder de Projetos

• Forte vivência em mapeamento e redesenho de processos.

• Experiência com metodologias ágeis e/ou tradicionais (PMBOK, Scrum, etc.).

• Capacidade de interlocução com alta liderança.

• Excelente habilidade analítica e visão estratégica.

Diferenciais:

• Experiência anteriores de projetos de transformação de atendimento ou customer experience.

• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk).

• Experiência em implementação de soluções omnichannel e automação.

Benefícios:

• Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);

• Assistência Odontológica;

• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• Welhub;

• Opção de compra de ações da empresa com desconto;

• Desconto Farmácia;

• Auxílio Creche;

• Parceria com escola de idiomas;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;

• PPR

**Conforme política vigente

Localidade da vaga:

• São Paulo
• SP/

Vaga presencial.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement

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