3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.

Job Description:

Representante de Servicio al Cliente

• Bogota, Colombia.

Colabore con profesionales innovadores de 3M en todo el mundo.

Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de servicio al cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, una mentalidad enfocada en el cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico mientras gestiona múltiples prioridades. Interactuará directamente con clientes externos y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante todo el proceso desde la orden hasta la entrega.

El impacto que generará en este puesto

Sus responsabilidades incluirán, entre otras:

• Actuar como el enlace principal entre 3M y los clientes, supervisando el ciclo completo de gestión de órdenes desde la entrada hasta la entrega.

• Gestionar llamadas entrantes y consultas relacionadas con precios de productos, disponibilidad, estado de órdenes, envíos y reclamos, proporcionando información precisa y oportuna.

• Recopilar, analizar y resolver problemas de clientes involucrando a los equipos internos correspondientes.

• Manejar consultas complejas utilizando técnicas de comunicación adaptativas y garantizando una resolución oportuna.

• Preparar comunicaciones salientes para proporcionar actualizaciones de órdenes, información de productos, detalles de precios y confirmaciones de disponibilidad.

• Gestionar listas de trabajo, generar tickets internos por problemas de gestión de órdenes y resolver problemas relacionados con sistemas que involucren materiales, precios y datos maestros.

• Identificar problemas recurrentes y recomendar o implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.

• Apoyar mejoras en los procesos de trabajo y herramientas, participar en reuniones para abordar problemas continuos y fomentar una cultura de calidad.

• Brindar capacitación, apoyar a equipos multifuncionales y actuar como enlace en iniciativas de mejora de procesos.

• Educar a los clientes sobre los procesos, políticas y actividades de cambio de precios aplicables.

• Brindar soporte proactivo a cuentas clave Premium y Estratégicas, según sea necesario.

Sus habilidades y experiencia.

Para asegurar su éxito en este puesto desde el primer día, 3M busca candidatos que cumplan con las siguientes calificaciones:

• Nivel de inglés avanzado a fluido.
• Dos (2) años de experiencia en Servicio o Soporte al Cliente.
• Título universitario o superior de una institución acreditada.

Calificaciones adicionales que podrían fortalecer su postulación incluyen:

• Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM (SAP y Salesforce).
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Experiencia trabajando con cadena de suministro, planificación, gestión de programas, portafolio o ventas.
• Fuertes habilidades de resolución de conflictos y capacidad de prevenir problemas de manera proactiva.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos.
• Gran juicio, discreción y capacidad de pensamiento conceptual.

Ubicación del trabajo

• Modalidad presencial: al menos cuatro días por semana en las oficinas de 3M en Bogota, Colombia.
• Viajes: No requeridos, aunque podrían ocurrir viajes nacionales o internacionales ocasionales si fuera necesario.
• Asistencia de reubicación: No autorizada.

Apoyo a su bienestar

3M ofrece múltiples programas para ayudarle a vivir su mejor vida, tanto física como financieramente. Para garantizar una compensación y beneficios competitivos, 3M realiza evaluaciones comparativas frecuentes con empresas de tamaño y alcance similares.

Chat con Max

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3M es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.

Safety is a core value at 3M. All employees are expected to contribute to a strong Environmental Health and Safety (EHS) culture by following safety policies, identifying hazards, and engaging in continuous improvement.

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