Service Desk Specialist (ServiceNow Platform)

Pessoa Especialista em Service Desk – Service Now Platform Manager

Na EY, estamos comprometidos em moldar seu futuro com confiança.

Nós ajudaremos você a ter sucesso em um ambiente globalmente conectado, repleto de equipes diversas, e a levar sua carreira para onde você desejar.

Venha para EY e ajude-nos a construir um mundo de negócios melhor.

Sobre a oportunidade:

Em Financial Services (FSO), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Seguros e Gestão de Ativos) através de uma única área/linha de serviço que une nossas diferentes especialidades (Auditoria, Consultoria, Tecnologia, etc) para atender este setor de forma abrangente e customizada. #FSOEY

Você assumirá as seguintes responsabilidades:

Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma Service Now e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.

• Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.

• Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.

• Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.

• Administrar e manter a plataforma Service Now e o Configuration Management Database (CMDB).

• Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.

• Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.

• Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa.

• Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Fluência em inglês

• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

• Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.

• Vivência prática com a plataforma Service Now e administração de CMDB.

• Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos.

• Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.

• Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.

• Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.

• Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.

Acesse go.ey.com/beneficios e conheça nosso universo de benefícios.

O que oferecemos:

Na EY, você se desenvolve com habilidades voltadas para o futuro e se abastece de experiências de classe mundial. Nós capacitaremos você em um ambiente flexível e potencializaremos seus talentos extraordinários em uma cultura diversa e inclusiva, com equipes globalmente conectadas.

Pelo 4º ano consecutivo, a EY está na lista do Great Place to Work como uma das melhores empresa para se trabalhar, com destaque para as categorias de diversidade. Você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Você gostaria de moldar seu futuro com confiança? Inscreva-se hoje!

Para ajudar a criar a melhor experiência durante o processo de recrutamento, por favor, descreva qualquer acessibilidade você possa precisar.

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

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